Az AI bevezetési projektek gyakran felszínre hozzák a szervezetek régóta meglévő működési problémáit: a megszokásból fenntartott lépéseket, a felesleges kerülőutakat és a toldozott-foldozott üzleti folyamatokat. Hasonló tapasztalatot hoztak korábban az ERP-, workflow- és RPA bevezetések is. Az AI azonban új szempontokkal bővíti az üzleti folyamatok újratervezését, vagyis a BPR-t.

Melyik feladat kinek a dolga?

Az AI egyre több olyan feladatban jelenik meg, amely értelmezést, mérlegelést vagy döntés-előkészítést igényel. Bevezetésekor ezért a folyamat egészét és a felelősségi köröket is érdemes áttekinteni.

Valóban szükség van minden meglévő lépésre? Melyik feladatot végezze ember, hagyományos rendszer vagy AI agent? Hol van szükség előre rögzített, egyértelmű szabályokra, és hol kaphat teret a mérlegelés? Mely pontokon elengedhetetlen az emberi ellenőrzés?

Ezek a kérdések túlmutatnak egy új eszköz beillesztésén. Lehetőséget adnak arra, hogy a szervezet a mai igényeihez igazítsa a működését.

Az AI az újratervezésben is segíthet

A technológia a folyamatok feltérképezését, elemzését és újratervezését is támogathatja. Így az AI annak a működési környezetnek a fejlesztésében is szerepet kaphat, amely a saját sikeres bevezetéséhez szükséges.

A folyamatszervezői tudás jelentősége ezzel tovább nő: a lehetséges megoldások közül ki kell választani az üzletileg indokolt lépéseket, tisztázni kell a felelősségeket, és meg kell határozni az emberi kontroll helyét.

Tihanyi Noémi kollégánk LinkedIn-bejegyzésében részletesebben is körüljárja, miért adhat az AI újabb lendületet a folyamatok újragondolásának.

Olvasd el a teljes szakértői bejegyzést a LinkedInen:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7513509167052062720/